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苏州无理由退货又被315表扬?莱克成标杆企业



  苏州无理由退货又被315表扬?莱克成标杆企业

  早在去年9月的全国质量月,苏州举行的“质敬人才 质惠万家 质领未来”2020年苏州市质量月主题活动上,莱克就上榜了苏州市十佳首席质量官名单,也就是那个时候开始莱克电气股份有限公司成为了苏州首批无理由退货生产企业。

 

  苏州市无理由退货生产企业到底是怎么回事呢?

  一是直接到门店和商家协商退货;

  二是通过“苏州智慧315-线上无理由退货平台”发起退货申请,随后有平台审核与商家协商退货退款方式或者资金池先行退付,在全国首创了“线下购物线上退,本地消费异地退”的服务;

  三是线下分布网点,作用就是让消费者随时随地都可以退货退款。

  上述三条的前提都是退货时限不少于7天,真正实现“七天无理由”!目前已经有好几千商家承诺无理由退货了。

  可见愿意加入这个组织的企业都是对自己产品有着绝对信心的,而莱克还是首批加入的,足见莱克在产品质量以及售后这块的品牌自信心。

 

  而今年的315晚会上,苏州的无理由退货服务再次被表扬,莱克还被评为该服务的标杆企业!那么我们就来看看莱克在售后这块到底是怎么做的。

  莱克的产品基本都遵循“七天无理由退货”,并且在某电商平台还有着30天产品问题退货,180天产品问题换货,超过180天按国家三包规定享受服务的售后优待,同时部分产品还享受厂家提供的3年质保。

 

  落实到消费者的实际体验上又是如何呢?

  我在各论坛贴吧逛了一圈,发现不少关于莱克旗下各品牌售后服务不错的言论。

  比如一位用户在购买到莱克的吸尘器后不太会用,客服全程悉心解答,获得用户好评

 

  再比如一位用户的吸尘器被孩子玩坏了,直接不能工作了,在他的一通保修电话后,下午就有修理人员上门维修,并且配件也是厂家免费提供的,整个维修过程基本不用操心。

 

  今天看来,苏州无理由退货的服务方案确实是让“诚信苏州消费天堂”的品牌名扬国内外了。诸如莱克这些企业也在这一方案的推进下,使得产品质量和售后服务也更上一层楼了。我相信最终的受益者不仅仅是消费者,良心循环也是企业所期盼的。




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